1. Pemesanan

Bagaimana cara melakukan pemesanan produk di Woodenlink.com?

  1. Pilih produk yang anda inginkan lalu klik “BELI”
  2. Produk tersebut akan masuk secara otomatis ke keranjang belanja Anda dan Anda dapat melanjutkan untuk berbelanja produk lainnya. Jika Anda ingin melihat detail dan menyelesaikan pesanan Anda, klik tombol keranjang belanja yang berada di posisi kanan atas layar.
  3. Pada halaman detail pesanan, pastikan pesanan sudah sesuai dengan yang anda pesan, klik “Checkout Sekarang” untuk memproses ke langkah selanjutnya.
  4. Anda akan di arahkan ke halaman “sign up” apabila Anda adalah pelanggan baru. Untuk pelanggan yg sudah terdaftar, Anda hanya perlu melakukan login ke akun Anda.
  5. Pada langkah ini Anda akan diminta untuk melengkapi alamat pengiriman. Mohon memasukkan alamat pengiriman dengan detail lalu klik “Lanjutkan ke Pembayaran”
  6. Pilih metode pembayaran, lalu klik “Konfirmasi” untuk menyelesaikan pesanan
  7. Setelah proses pesanan selesai, Anda akan mendapatkan konfirmasi pesanan

Dimanakah saya dapat melihat status order yang sudah saya lakukan?

Anda dapat melihat status order di dalam akun Anda. Cukup log in dan masuk ke “pesanan”, seluruh sejarah transaksi yang pernah Anda lakukan di Woodenlink.com akan tercantum di dalam akun Anda.

2. Pembayaran

Metode pembayaran yang diterima oleh Midtrans

Midtrans adalah partner pembayaran woodenlink.com.

  1. Kartu kredit berlogo VISA dan MASTERCARD
  2. Transfer via Bank

Transfer via BCA

BCA

No Rek : 0017-1313-91

A/n. Tarun Kumar Prem Bharwani

Cabang KCU Asemka

CATATAN PENTING:

Harap melakukan transfer maksimal 24 jam, jika tidak maka transaksi akan dibatalkan.

Apakah aman jika melakukan transaksi dengan menggunakan kartu kredit di Woodenlink.com?

Sangat aman. Kami bekerjasama dengan Midtrans yang dapat menjamin keamanan transaksi Andai di Woodenilnk.com. Demi Keamanan, kami tidak mengumpulkan informasi kartu kredit Anda. Setelah Anda melakukan pemesanan, Anda akan diarahkan ke situs aman 3D dan diminta untuk memasukkan nomor PIN telepon sekali pakai untuk menjaga keamanan akun Anda.

Apakah saya akan diminta untuk membagikan informasi kartu kredit, informasi rekening atau password melalui telepon atau email?

Woodenlink.com tidak akan pernah meminta Anda untuk berbagi rincian kartu kredit, informasi rekening atau password Anda melalui email atau melalui telepon.

Apakah Woodenlink.com akan menyimpan informasi detail kartu kredit atau rekening saya?

Woodenlink.com tidak mengumpulkan atau menyimpan informasi detail kartu kredit ataupun rekening bank Anda. Transaksi Anda akan diverifikasi dalam beberapa tahap, yaitu: Pertama akan diverifikasikan oleh pihak Midtrans dan kemudian oleh Visa / Mastercard / American Express / Bank secara langsung tanpa melalui kami. Akan tetapi, kami akan tetap memantau dan meninjau setiap transaksi yang masuk demi mengidentifikasi jika ada situasi yang berpotensi penipuan dan mengambil langkah perbaikan segera untuk mengurangi / membatasi kerusakan yang disebabkan / kemungkinan disebabkan dari hal yang sama.

Apakah yang harus saya lakukan jika metode pembayaran yang saya pilih gagal?

Transaksi yang gagal dapat disebabkan oleh berbagai hal. Dimohon untuk melakukan pengecekan terhadap hal-hal dibawah ini:

  • Informasi kartu kredit atau rekening bank yang diteruskan kepada Veritrans telah diberikan secara akurat. Contoh: detail akun, alamat penagihan, password (untuk internet banking)
  • Koneksi internet Anda tidak terganggu pada saat proses pembayaran

Jika akun Anda telah terdebit setelah pembayaran gagal, dimohon untuk menghubungi tim customer service kami di hello@woodenlink.com untuk semua pertanyaan dan klarifikasi lebih lanjut mengenai pernyataan di atas.

Rincian kartu kredit yang saya berikan tidak diterima/gagal. Apakah yang harus saya lakukan?

Anda dimohon untuk menghubungi bank yang bersangkutan (bank penerbit kartu kredit yang digunakan). Jika kegagalan dalam pembayaran tetap terjadi, Anda dapat menghubungi tim customer service kami yang selalu siap membantu Anda.

Koneksi internet saya mengalami gangguan pada saat melakukan pembayaran. Bagaimana caranya agar saya dapat mengetahui bahwa pembayaran gagal atau berhasil dilakukan?

Semua transaksi yang berhasil akan menerima email konfirmasi. Jika Anda belum menerima konfirmasi pemesanan/invoice melalui email, Anda dipersilahkan untuk mencoba melakukan pemesanan kembali. Jangan ragu untuk menghubungi kami di di hello@woodenlink.com.

3. Pengiriman

Apakah ada biaya pengiriman atau biaya tambahan tersembunyi?

Untuk setiap pemesanan di woodenlink.com ada biaya pengiriman. Biaya tergantung dari tujuan dan produk yang anda pesan.

Berapakah estimasi waktu pengiriman?

Melalui logistik kami dalam jangka waktu maksimal 7 hari kerja.

Meskipun kami mencoba untuk memastikan bahwa produk yang Anda pesan dapat Anda terima dalam jangka waktu pengiriman yang sudah dijanjikan, keadaan darurat dapat menunda waktu pengiriman. Untuk kasus ini, Anda tidak perlu khawatir. Anda dapat langsung menghubungi kami untuk update terbaru mengenai pengiriman pesanan Anda jika kami belum menghubungi Anda terlebih dahulu.

Di KARENAKAN PRODUK KAMI ADALAH pre-order, waktu Produksi  diperkirakan maksimal 30 hari kerja. Harap diketahui bahwa kami tidak akan dapat mengirimkan produk pre-order lebih awal dari waktu yang telah ditunjukkan.

Kapan pengiriman saya akan di proses setelah konfirmasi order saya terima?

Pengiriman produk akan dilakukan dalam jangka waktu maksimal 7 hari SETELAH PRODUK SELESAI DIPRODUKSI .

Keterlambatan pengiriman produk?

Untuk keadaan darurat tertentu, dapat terjadinya kemungkinan penundaan waktu penyerahan produk di hari yang telah kami sepekati. Kami tidak akan bertanggung jawab atas situasi tidak terduga dan di luar kendali yang menyebabkan penundaan penyerahan produk. Mengenai keterlambatan ini, kami akan berupaya memberikan informasi kepada Anda dan membicarakan alternatif sesuai dengan kesepakatan bersama.

Apakah saya dapat melacak keberadaan pesanan saya?

Anda dapat menanyakannya langsung kepada tim customer service kami melaluii whatsapp di 0817 178 786 atau melalui email di hello@woodenlink.com.

Bagaimana jika produk yang saya pesan datang dalam keadaan rusak?

Kami mempunyai tim terbaik dan kami juga memastikan bahwa produk tersebut sesuai dengan standar yang telah kami terapkan hingga saat Anda menerima produk. Jika Anda menerima produk dalam keadaan rusak, Anda dipersilahkan untuk menginformasikan hal ini kepada customer service kami dengan segera. silakan menghubungi kami di nomor customer care kami atau melalui email ke hello@woodenlink.com.